Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
SEKORI S.A.S., NIT 901428878-6, pone a disposición de sus clientes y usuarios el canal oficial de Peticiones, Quejas y Reclamos.
¿Qué puede radicar?
- Petición: Solicitud de información, documentos o servicios relacionados con su compra o experiencia.
- Queja: Manifestación de inconformidad con los productos, servicios o atención recibida.
- Reclamo: Solicitud de revisión de una situación que usted considera injusta o incorrecta.
Canales de atención
- WhatsApp: 313 444 9469 (horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.)
- Presencial: Carrera 60 # 10-44 Local 108, Centro Comercial Outlet 60, Bogotá, Colombia
Tiempos de respuesta
- Peticiones: Máximo 10 días hábiles
- Quejas y reclamos: Máximo 15 días hábiles
- Reclamos complejos: Hasta 30 días hábiles con notificación previa
Información requerida para radicar su PQR
Al contactarnos, proporcione:
- Nombre completo
- Número de documento
- Número de pedido o factura
- Descripción clara de su petición, queja o reclamo
- Datos de contacto (teléfono / correo)
Compromiso de SEKORI S.A.S.
Nos comprometemos a dar trámite oportuno a cada PQR recibida, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
SEKORI S.A.S. — NIT 901428878-6 — Bogotá, Colombia